よくある質問

🌿 製品と材料

1. ChonkyNest製品は何でできていますか？

ChonkyNestのベッド、ハンモック、キャリーはすべて、100%天然で持続可能、かつペットに安全な籐を使用して手作りされています。内側のクッションは、高級で非常に柔らかいポリエステル繊維で作られており、愛するペットに雲のようなサポートと快適な暖かさを提供します。

2. 製品はペットにとって完全に安全ですか？

はい、もちろんです！有害な化学物質、有毒なワニス、人工コーティングは一切使用していません。天然の籐の織り方は化学物質を含まず、通気性が高く、ペットの毛、皮膚、敏感な肉球に優しいです。

3. 手作りのため、注文した商品は写真とまったく同じになりますか？

各製品はポーランドの職人によって手織りされているため、籐の織り方、正確な寸法（わずかな誤差の範囲内）、または生地のパターンに若干の違いが生じる場合があります。これこそが職人技の美しさであり、お客様のアイテムはオーダーメイドの唯一無二の安息の場所となります！

📦 配送と税金

4. ChonkyNestの注文はどこから発送されますか？

当社のプレミアム製品はすべて、ポーランド🇵🇱の中央工房から誇りを持って手作りされ、直接発送されます。

5. 注文の処理と発送にはどのくらい時間がかかりますか？

愛するペットが楽しみにしていることは承知しております！手作りの製品ではありますが、すべての注文を1～3営業日以内に準備し、信頼できるEUの物流ネットワークに引き渡します。

• ポーランドへの輸送： 1～2営業日。

• EUへの輸送： 3～7営業日。

• ウクライナへの輸送： 5～10営業日 （通関手続きによる）。

6. 価格には税金、VAT、関税が含まれていますか？

いいえ。chonkynest.storeに表示されているすべての価格と送料には、税金、VAT、通関手数料は含まれていません。当社はDDU（関税抜き渡し）で発送します。お客様は、到着時に対象国で要求される輸入関税または地方税を支払う責任を単独で負います。

🧼 メンテナンスとケア

7. 籐製キャットベッドやキャリーを掃除するにはどうすればよいですか？

とても簡単です！籐の構造は、湿らせた布で表面を優しく拭き、ほこりや抜け毛を取り除いてください。

8. 内側のクッションは洗濯できますか？

はい！豪華な内側のクッションは完全に取り外すことができます。ふんわりとした状態と品質を保つために、ペットに安全な洗剤を使用して優しく手洗いするか、部分洗いすることをお勧めします。

🔄 返品と返金

9. 返品ポリシーはどうなっていますか？

EUの消費者規制に従い、お客様が実際に商品を受け取った日から14日間の返品期間を設けています。

10. 返品の送料は誰が負担しますか？

気が変わった、またはサイズの計算間違いによる返品の場合、お客様（購入者）がポーランドの工房への返品送料を負担する責任があります。追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。

11. ペットが使用済みのベッドでも返品できますか？

ペット製品の厳格な衛生基準のため、元の、汚れがなく、未使用の状態（ペットの毛、引っかき傷、ペットの臭いがまったくないもの）のアイテムのみ返品を受け付けられます。

💳 支払いとセキュリティ

12. ウェブサイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？

はい、100%安全です。当ストアは、完全なSSL暗号化を備えた非常に安全なプラットフォーム上に構築されています。主要なすべてのクレジットカードと信頼できるヨーロッパの速達チェックアウトをサポートしており、お客様のプライベートな請求データは完全に保護されます。